VIRALNEWS.ID - Pengendara sepeda motor sering kali menghadapi situasi tak terduga saat berkendara. Untuk merespons kondisi darurat yang dialami pengguna motor Honda, PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Jakarta-Tangerang, telah menyiapkan layanan Honda Customer Care.
Honda Customer Care, yang sebelumnya dikenal sebagai Wahana Honda Emergency Layanan Pelanggan (Wahana HELP), adalah layanan ekstra yang membantu pengguna motor Honda dalam situasi darurat, seperti mogok di rumah, kantor, jalan, atau lokasi lainnya di wilayah Jakarta-Tangerang.
Delapan Unit Motor Siaga “Mekanik Honda Customer Care akan mendatangi lokasi konsumen yang mengalami kondisi darurat. Selain itu, layanan ini juga mencakup panduan melalui telepon untuk masalah sepeda motor Honda yang tidak menyala atau mengalami kendala,” jelas Siti Mulyanah, Head of Customer Care Department PT WMS.
Mulia, panggilan akrabnya, menyatakan bahwa PT WMS telah mengoperasikan layanan Honda Customer Care sejak 2006. Saat ini, delapan unit motor Honda Care beroperasi di Gunung Sahari, Kelapa Gading, Jatinegara, Daan Mogot, Ciputat, Karang Mulya, Tanah Tinggi, dan Cimone.
Waktu Tanggap Hitungan Menit Bagaimana cara menikmati layanan Honda Customer Care? Mulia menjelaskan bahwa konsumen bisa menghubungi nomor telepon 1500 989. Tim Honda Customer Care akan mengoordinasikan mekanik ke lokasi konsumen atau memberikan panduan melalui telepon.
“Jika kondisi motor rusak berat, konsumen akan dibantu untuk membawa motornya ke bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) terdekat,” tambahnya.
Mulia mengungkapkan bahwa PT WMS menetapkan batas waktu dari laporan diterima hingga mekanik tiba di lokasi konsumen.
“Kami menyebutnya time arrival. Untuk jarak 0–5 km, maksimal 30 menit. Untuk jarak 5–10 km, maksimal 30–60 menit. Di atas 10 km, time arrival melebihi 60 menit,” ujarnya.
Di wilayah Jakarta-Tangerang, layanan Honda Customer Care tersedia pada hari Senin–Sabtu (pukul 06.00–22.00 WIB). Pada hari Minggu dan libur besar nasional, layanan ini tidak beroperasi.