VIRALNEWS.ID - Dalam sebuah video yang viral di media sosial, seorang wanita asal Malang mengeluhkan skuter Vespa barunya yang sering diterjemahkan dan harus sering dibawa ke bengkel.
Video tersebut menarik perhatian publik dan PT Piaggio Indonesia, selaku distributor resmi Vespa di Indonesia, tidak tinggal diam dan segera menanggapi keluhan tersebut.
Pabrikan Italia ini segera mengambil tindakan setelah mengetahui permasalahan yang dialami oleh pelanggan tersebut.
Dalam pernyataan resminya pada Minggu (9/6/2024), PT Piaggio Indonesia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Perwakilan PT Piaggio Indonesia bersama Dealer Satya Mandiri Motors telah bertemu dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan pada 5 Juni 2024 untuk membahas status unit dan kronologis kejadian yang dialami di Malang, Jawa Timur.
“PT Piaggio Indonesia selalu berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan produk dan layanan yang berkualitas guna menjamin pengalaman berkendara terbaik bersama merek-merek Piaggio Group,” jelas perwakilan Piaggio dalam pernyataan tersebut.
Untuk menjamin kepuasan dan kenyamanan pelanggan, PT Piaggio Indonesia melakukan pemeriksaan mendalam guna menemukan sumber utama kendala yang dialami.
Sementara pemeriksaan berlangsung, Piaggio memberikan satu unit Vespa pengganti kepada pelanggan yang telah diserahterimakan pada 3 Juni 2024.
Tindakan cepat PT Piaggio Indonesia dalam menangani keluhan ini menunjukkan komitmen mereka terhadap keamanan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan.
Dengan memberikan solusi sementara berupa unit pengganti, Piaggio berupaya menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap produk Vespa.
Kejadian ini menjadi bukti nyata bagaimana PT Piaggio Indonesia tidak hanya menjual produk tetapi juga memberikan layanan purna jual yang responsif dan bertanggung jawab.
Semoga langkah ini dapat mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek Vespa di Indonesia. (rangga)
