Komitmen tersebut bukan hanya bertujuan untuk mempertahankan reputasi merek yang kuat di mata masyarakat, tetapi juga untuk memastikan bahwa setiap kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan cara yang memuaskan, yang akhirnya membangun kepercayaan jangka panjang.
Asuransi Astra melalui produk Garda Oto, produk asuransi mobil, memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim.
Hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya yang terdapat dalam mobile apps myGarda.
Garda Oto juga menghadirkan layanan yang tersedia 24 jam dan Whatsapp Garda Akses 08950 1 500 112 yang memungkinkan pelanggan untuk dapat memperoleh informasi terkait produk hingga melakukan permintaan layanan darurat melalui chat.
Turut memberikan layanan secara langsung, Garda Oto juga menyediakan layanan melalui Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia.
Selain mengoptimalkan produk dan layanan untuk meningkatkan kepercayaan, kami juga membangun kepercayaan dengan menghadirkan Customer Gathering bagi pelanggan setia di kantor cabang di enam kota di Indonesia, yakni Semarang, Balikpapan, Palembang, Bandung, Surabaya, dan Makassar.
Customer Gathering dibungkus dalam serangkaian kegiatan yang berbeda-beda pada setiap kota dan dilakukan selama sehari, diantaranya literasi keuangan terkait asuransi dan edukasi merawat kendaraan.
Layanan Medical Check Up (MCU), inspeksi kendaraan dan uji emisi, aktivitas yang memanjakan pelanggan seperti nail art, pijat refleksi kaki hingga cuci mobil, Fun Walk bersama Garda Oto, permainan berhadiah yang interaktif dan menambah pengetahuan, hingga bazar kuliner khas masing-masing kota yang dapat dinikmati oleh pelanggan.
Kegiatan ini bertujuan selain memperkenalkan kantor cabang secara langsung, namun juga bertujuan untuk mendekatkan perusahaan kepada pelanggan sehingga dapat memahami kebutuhan, preferensi, dan perhatian pelanggan terhadap produk dan layanan lebih baik lagi.
Tak hanya berusaha menjawab seluruh kebutuhan pelanggan melalui peningkatan produk dan layanan, Asuransi Astra juga memberikan kontribusi positif melalui aksi sosial yang berhasil dilaksanakan guna mendukung keberlanjutan dan kesejahteraan masyarakat seperti kampanye kehumasan #LangkahSederhana.
Kampanye yang diselenggarakan selama bulan Maret hingga Juni pada tahun 2024 ini, bertujuan untuk mendukung terwujudnya Astra 2030 Sustainability Aspirations dan ESGs yang meliputi poin 5 “Kesetaraan Gender”, poin 8 “Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi”, poin 12 “Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Jawab, dan poin 13 “Penanganan Perubahan Iklim”.
Kampanye dibungkus dalam berbagai kegiatan yang diselenggarakan bagi komunitas, masyarakat hingga karyawan perusahaan.
Kampanye juga bergerak di sisi digital dengan program Donasi Pohon bersama Garda Oto, Show Your Green Corner photo challenge hingga Live Session terkait literasi dan edukasi di media sosial Instagram.
Sebagai wujud dukungan penuh perusahaan akan kampanye kehumasan ini, sepanjang kampanye kehumasan berlangsung, Asuransi Astra membagikan safety kit agar tetap aman dan nyaman saat berkendara.
Dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui produk, layanan hingga aksi sosial, perusahaan menyadari bahwa kepuasan tersebut tercipta dan diawali dari kepuasan karyawan yang berangkat dari komitmen untuk terus memberikan layanan terbaik, menciptakan pengalaman pelanggan yang tak hanya efektif tetapi juga mengesankan.
